Politique de remboursement
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30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à vous justifier. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours. Il s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion ou avec un code de réduction.
L'article doit être retourné complet, non installé ou découpé, dans son emballage d'origine si possible. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables une fois utilisées.
Comment faire un retour
- Écrivez-nous à info@moustiquairemoust.com avec votre numéro de commande et l'article concerné.
- Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions. Merci de ne rien renvoyer sans nous avoir contactés : l'adresse de retour dépend de l'article.
- Envoyez le colis avec un numéro de suivi et transmettez-nous ce numéro.
Frais de retour
- Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Article défectueux, abîmé ou non conforme à la commande : aucun frais pour vous. Nous remplaçons ou remboursons l'article, frais de retour compris, après réception d'une photo du problème.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné (ou de la preuve de son expédition). Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux éventuellement payés (sur la base de la livraison standard).
Échange
Vous vous êtes trompé de taille ? Contactez-nous : nous vous proposons un échange contre la bonne dimension, ou un remboursement.
Garanties légales
En plus de ce droit de retour, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'appliquent quel que soit le prix payé.
Une question ?
Notre service client répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h et le samedi de 10 h à 15 h, à info@moustiquairemoust.com ou au 07 82 44 11 26.